投訴流程
一.雇主投訴渠道

1.電話投訴0571-87168331 2.QQ投訴 聯系平臺官方客服QQ:800051933 平臺小匠會幫您處理 3.雇主工作管理系統直接提交投訴站內信、短信實時通知創客

二.投訴生成

平臺會站內信、短信實時通知創客被投訴,平臺客服會及時提醒創客聯系雇主在1個工作日內自行協商

三.1個工作日內結果

1.創客和雇主協商一致,投訴取消,客服無需介入 2.創客和雇主無法達成一致

四.1個工作日后

1.客服介入,投訴無法取消 2.投訴發起者提供情況說明 3.客服告知創客投訴情況,創客舉證 4.雙方舉證 5.根據規則判定責任

投訴判定標準

雇主快捷投訴及解讀: 1、投訴創客態度問題 2、創客的設計能力及設計稿不滿意,設計能力與工資不符 3、投訴創客各種情況失聯 4、投訴設計進度慢、工作量太少 5、投訴設計作品錯誤百出 6、投訴創客無故或頻繁拖延開工 7、投訴創客有事請假未告知雇主 8、投訴創客承諾雇主的工作卻未做到 9、投訴創客的創客稿雇主使用后導致店鋪遭到別人投訴侵權 10、投訴其他情況

1.創客態度問題

情景模擬:電商平臺賣家李經理對創客小王一稿創客作品不滿,要求修改,小王對此特別不滿,因此對雇主說話出現辱罵和不情愿的情緒。 投訴判定原則:創客在服務過程中,應秉持客戶第一原則服務,切勿出現辱罵雇主現象,如未做到,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

2.創客的設計能力及設計稿不滿意,設計能力與工資不符

情景模擬:電商平臺賣家李經理和創客小王達成合作,工作開始后,小王做的設計稿和小王的設計能力客戶都不滿意,覺得沒有得到對應的價值。 投訴判定原則:創客和雇主合作之前創客應該主動要了解到雇主對于設計效果的要求,然后根據情況看自己是否可以達到。合作開始后創客多和雇主做交流,雙方達成一致后開始設計。若創客蒙頭做,不和客戶溝通,不聽客戶意見,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任。創客有以下兩個情節之一且可以提供相關證據,則創客責任判決無法成立:雇主拿到設計稿后經過核查并已確認過或雇主要求不合理超出對應等級。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

3.創客各種情況失聯

情景模擬:電商平臺賣家李經理和創客小王聊的很順利,很快達成合作,但小王在合同開始和李經理交流布置任務后,李經理再聯系小王,聯系不到、而且在服務過程小王也總是失聯,外出也不向李經理請示,對此李經理表示很生氣。 投訴判定原則:創客在合同服務開始工作時間內應該隨時在線,且需回復雇主最長不超過15分鐘,如有事外出,應告知雇主,雇主認可再外出,如未做到,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任。如創客存在以下情節并且有相關證明,則可視情節嚴重性做出判定:因事情比較緊急且確實無時間向雇主反饋或向雇主反饋了,但雇主不批準。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴后,1小時內通過電話或qq聯系創客超過3次(含3此)均得不到回應,且雇主有相關舉證,平臺客服將根據舉證判定責任。

4.設計進度慢、工作量太少

情景模擬:電商平臺賣家李經理和創客小王在一月前達成合作,如今合同到期,但李經理認為小王在服務過程中進度太慢,導致工作量太少。 投訴判定原則:創客應在服務過程中按照創客工期給到雇主作品,如未按照工期給到雇主設計稿,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任。如出現以下情節之一且有相關證明,則可視情況的客觀性做出判定:工作量按照工期已經足夠,客戶不認可或合作過程中聯系不到客戶,沒有素材資料,無法進行工作。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

5.設計作品錯誤百出

情景模擬:電商平臺賣家李經理在和創客小王的合作過程中,小王做的設計稿李經理看后經常發現非設計能力導致的細節上的錯誤,如:摳圖、修圖、錯別字等一些細節上的問題。 投訴判定原則:創客在給電商平臺賣家服務的過程中,應將完成的作品檢查無誤后發 給電商平臺賣家,創客需避免出現非設計能力導致的錯誤。如未做到,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任。如創客存在以下兩個情節之一并可以提供證據則判決創客責任無法成立:雇主所提素材及信息存在問題及弊端(視弊端情節而定)或者雇主已經核查并已確認過。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

6.投訴創客無故或頻繁拖延開工

情景模擬:電商平臺賣家李經理和創客小王達成合作,服務開始后小王就一直以自己家里有事等各種理由拖延開工日期。 投訴判定原則:創客應按照約定日期開工,如確實有事導致無法開工,應提前告知雇主做其他安排;如因各種非客觀原因拖延開工的,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任,如出現以下情節且之一創客有相關證明則判決創客責任無法成立:創客確實因家中有事(視事情的嚴重性),無法按時開始或創客提前向雇主說明過原因,但雇主不同意。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

7.請假未提前告知

情景模擬:創客小王為電商平臺賣家李經理服務的過程中,在上班時間,小王因個人原因有事需要外出或請假,沒有告知電商平臺賣家,導致電商平臺賣家的設計安排無法接到第一時間受理。 投訴判定原則:在服務過程中創客有事離開或者請假需告知雇主;并且需要在個人中心里向雇主提交請假申請,如未做到,平臺客服將根據雇主舉證判定創客責任。如創客存在以下情節之一且有相關證明,則可視情節嚴重性做出判定:因事情比較緊急且確實無時間向雇主反饋或向雇主反饋了,但雇主不準。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

8.投訴創客承諾雇主的工作卻未做到

情景模擬:創客小王在合作前期就和李經理達成一致本月所要完成的內容,但是服務結束后,創客小王并未按照當時約定完成任務,且在服務過程中小王經常承諾了李經理的事情最后食言。 投訴判定原則:在合作過程中,創客應盡到該盡的義務,答應雇主的事情要說到做到,如因有事未能做到,務必提前向雇主說明情況得到諒解并給雇主時間做其他安排,以免耽誤工作進度。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

9.創客的設計稿雇主使用后導致店鋪遭到其他賣家投訴侵權

情景模擬:創客小王和李經理的合作在工作過程中,因小王做的一版創客稿,李經理使用之后遭到他人侵權的投訴,李經理的店鋪將面臨未知的困境。 投訴判定原則:創客在給雇主做設計的過程中請盡量使用雇主所提供的信息素材,已確保安全,如雇主確實無法提供,則沒有經過授權的人臉不能使用,若經發現嚴重處罰,創客可以在使用其他素材時做一些處理,避免不必要的麻煩。若因不慎出現了被投訴的情況,創客務必配合雇主化解投訴。如創客出現以下情節且可以提供相關證明則可免責:設計素材為雇主提供。 判定流程:平臺客服在接到雇主投訴的1個工作日后介入處理,在此之前需創客和雇主之間自行協商。如平臺客服介入后投訴不可取消,平臺客服會聯系雇主,由雇主先提供情況說明,由平臺客服再反饋至創客處,雙方舉證,在3個工作日內拿不出有效舉證的一方將做出合理妥協。平臺客服根據舉證判定責任。

舉證相關記錄證明要求:

為方便靈活創客和雇主之間的溝通,故舉證記錄包括但不限于qq聊天記錄、微信聊天記錄、手機短信聊天記錄、郵件來往、平臺交流記錄、通話記錄等。 其中QQ聊天記錄,需要記錄有雙方的設計交流內容等,因此須提供mht網頁格式QQ聊天記錄。 其中客戶確認記錄,具體是指客戶在QQ聊天或其他聊天記錄里明確表態認可,或實際使用作品,或回復設計稿確認郵件。 :為了舉證的真實性及雇主和創客的保障,請盡量使用平臺交流并記錄,以便創客及雇主都可以隨時查詢。

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